Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

Letzte Aktualisierung: Januar 2026

1. Allgemeine Grundsätze

(1) Als Anbieter von kreativen Dienstleistungen und Content Creation unterliegen unsere Leistungen besonderen Bedingungen bezüglich Rückerstattungen. Da wir individuelle, maßgeschneiderte Dienstleistungen erbringen, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind, gelten besondere Regelungen.

(2) Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gilt für alle Vertragsbeziehungen mit Maximzockstlots-ch.

(3) Alle Rückerstattungen erfolgen in der Währung der ursprünglichen Zahlung (CHF - Schweizer Franken).

2. Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen

2.1 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher (Privatpersonen) haben gemäß schweizerischem Recht ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss, sofern nicht eine der folgenden Ausnahmen greift.

2.2 Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei Dienstleistungen, wenn:

• Der Auftraggeber ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird
• Die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und der Auftraggeber ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung begonnen wird
• Es sich um die Lieferung von Inhalten in digitaler Form handelt, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden und mit ausdrücklicher Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist bereitgestellt wurden

3. Rückerstattung nach Leistungsart

3.1 Abonnements und laufende Betreuungen

(1) Monatliche Abonnements:

• Kündigung mit 4 Wochen Frist zum Monatsende möglich
• Bereits bezahlte Leistungen für den laufenden Monat werden nicht erstattet
• Bei Kündigung werden keine weiteren Beträge abgebucht

(2) Jahresabonnements:

• Kündigung mit 8 Wochen Frist zum Vertragsende
• Bei vorzeitiger Kündigung: anteilige Rückerstattung möglich, jedoch Abzug von 20% Bearbeitungsgebühr
• Bereits in Anspruch genommene Monate werden zum regulären Monatspreis berechnet

3.2 Digitale Produkte und Downloads

Für digitale Produkte (Templates, E-Books, Vorlagen, etc.) gilt:

• Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen möglich, wenn das Produkt nicht heruntergeladen wurde
• Nach Download: Rückerstattung nur bei nachweislichen technischen Mängeln
• Keine Rückerstattung bei Nichtgefallen oder geänderten Anforderungen

4. Gründe für Rückerstattungen

4.1 Berechtigte Rückerstattungsgründe

Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung ist in folgenden Fällen möglich:

• Nichterbringung der Leistung: Wenn der Auftragnehmer die vereinbarte Leistung nicht erbringt
• Schwerwiegende Mängel: Wenn die Leistung erhebliche Mängel aufweist und eine Nachbesserung nicht möglich oder zweimal fehlgeschlagen ist
• Verzug: Wenn vereinbarte Fristen erheblich überschritten werden und eine Nachfrist erfolglos verstrichen ist
• Vertragswidrigkeit: Wenn die erbrachte Leistung nicht dem vereinbarten Umfang entspricht

4.2 Keine Rückerstattung in folgenden Fällen

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:

• Subjektiven Geschmacksfragen oder geänderter Meinung des Auftraggebers
• Mangelnder Mitwirkung oder Informationsbereitstellung durch den Auftraggeber
• Verzögerungen, die vom Auftraggeber verursacht wurden
• Nachträglicher Änderung der Anforderungen durch den Auftraggeber
• Bereits vollständig erbrachten und abgenommenen Leistungen
• Missbrauch oder unsachgemäßer Verwendung der Leistungen

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Antragstellung

(1) Rückerstattungsanträge sind schriftlich per E-Mail an maximzockstlots-ch@hotmail.com zu richten.

(2) Der Antrag muss folgende Informationen enthalten:

• Vollständige Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail)
• Auftragsnummer oder Rechnungsnummer
• Datum der Beauftragung/Zahlung
• Detaillierte Begründung des Rückerstattungsantrags
• Gewünschter Rückerstattungsbetrag
• Zahlungsnachweis (Kopie der Rechnung oder Zahlungsbestätigung)

5.2 Bearbeitungszeit

(1) Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen.

(2) Die Prüfung des Antrags erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.

(3) Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung.

(4) Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

5.3 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Zahlung:

• Banküberweisung: 3-5 Werktage Bearbeitungszeit
• Kreditkarte: 5-10 Werktage (abhängig von der Bank)
• PayPal: 2-3 Werktage
• Andere Zahlungsmethoden: gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters

6. Teilrückerstattungen

(1) Bei teilweise erbrachten Leistungen erfolgt eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem Projektfortschritt.

(2) Die Berechnung erfolgt nach folgendem Schema:

• Ermittlung des tatsächlichen Projektfortschritts in Prozent
• Berechnung der erbrachten Leistung auf Basis des Gesamtbetrags
• Rückerstattung des verbleibenden Betrags abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%

7. Stornierungsgebühren

Bei Stornierung bereits beauftragter Leistungen durch den Auftraggeber gelten folgende Stornierungsgebühren:

8. Gewährleistung und Nachbesserung

(1) Vor einer Rückerstattung hat der Auftragnehmer grundsätzlich das Recht zur Nachbesserung.

(2) Bei berechtigten Mängelrügen wird zunächst eine kostenlose Nachbesserung angeboten.

(3) Erst wenn die Nachbesserung zweimal fehlschlägt oder unzumutbar ist, kommt eine Rückerstattung in Betracht.

(4) Die Gewährleistungsfrist beträgt 12 Monate ab Leistungserbringung.

9. Sonderfälle

9.1 Technische Probleme

Bei technischen Problemen auf Seiten des Auftragnehmers, die eine Leistungserbringung verhindern:

• Vollständige Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen
• Alternativ: Verschiebung des Projektstarts ohne zusätzliche Kosten

9.2 Höhere Gewalt

Bei Leistungsverhinderung durch höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, etc.):

• Angemessene Verlängerung der Leistungsfristen
• Bei dauerhafter Unmöglichkeit: Rückerstattung bereits gezahlter Beträge abzüglich nachweislich entstandener Kosten

9.3 Zahlungsfehler

Bei versehentlichen Doppelzahlungen oder Falschbuchungen:

• Vollständige Rückerstattung des zu viel gezahlten Betrags innerhalb von 5 Werktagen
• Keine Bearbeitungsgebühr bei nachweislichen Zahlungsfehlern

10. Kulanzregelungen

(1) In begründeten Einzelfällen kann Maximzockstlots-ch aus Kulanzgründen auch dann Rückerstattungen gewähren, wenn kein rechtlicher Anspruch besteht.

(2) Kulanzentscheidungen erfolgen nach freiem Ermessen und begründen keinen Rechtsanspruch für künftige Fälle.

(3) Wir sind bestrebt, faire Lösungen im Sinne einer langfristigen Kundenbeziehung zu finden.

11. Ausschluss von Rückerstattungen

Ausdrücklich ausgeschlossen sind Rückerstattungen in folgenden Fällen:

• Nach vollständiger Abnahme und Freigabe der Leistung durch den Auftraggeber
• Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen durch den Auftraggeber
• Bei betrügerischen oder missbräuchlichen Rückerstattungsanträgen
• Wenn der Auftraggeber in Zahlungsverzug ist
• Bei wiederholten unbegründeten Rückerstattungsanträgen

12. Rechtsweg

(1) Wir bemühen uns, alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen einvernehmlich zu lösen.

(2) Bei Uneinigkeit steht Ihnen der Rechtsweg offen.

(3) Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(4) Gerichtsstand ist Kreuzlingen, Schweiz.

13. Kontakt für Rückerstattungsanträge

14. Änderungen dieser Richtlinie

(1) Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie anzupassen, um rechtlichen Anforderungen zu entsprechen oder unsere Geschäftsprozesse zu verbessern.

(2) Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum.

(3) Für bestehende Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Bedingungen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde erstellt in Übereinstimmung mit schweizerischem Recht und den Anforderungen von Google Ads. Stand: Januar 2026.